Analista de Negócios Zendesk Pleno

Na ETEG, somos movidos por inovação, colaboração e pelo compromisso de entregar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Estamos crescendo e buscamos uma pessoa analítica, comunicativa e com perfil mão na massa para integrar nosso time como Analista de Negócios Zendesk Pleno. Se você curte tecnologia, entende de atendimento ao cliente e tem experiência com Zendesk, essa vaga pode ser sua!

• Implantar e sustentar soluções Zendesk (produtos e integrações com outros sistemas);
• Levantar processos e requisitos junto aos clientes, atuando de forma consultiva;
• Traduzir necessidades em fluxos, regras e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e Customer Experience;
• Ministrar treinamentos e promover a autonomia do cliente no uso das soluções;
• Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação;
• Documentar demandas e requisitos técnicos, acompanhando execuções com os times envolvidos;
• Organizar e gerenciar o board de demandas, garantindo visibilidade e controle de prazos;
• Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação clara e eficaz.

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva com clientes;
• Vivência anterior com Zendesk, tanto em implantação quanto em sustentação;
• Conhecimento do mercado de atendimento digital.

• Atuação prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
• Conhecimento em ERP, CRM, HTML, CSS, JavaScript (especialmente em Chatbots);
• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica.

• Comunicação oral e escrita clara/ assertiva, com boa articulação e argumentação;
• Organização para lidar com múltiplas frentes de trabalho;
• Perfil analítico, proativo e com atitude de dono.

Por que fazer parte da ETEG?
Aqui valorizamos o respeito, a empatia, a transparência e a cooperação. Buscamos ser cada vez melhores e procuramos pessoas que queiram crescer com a gente, entregando valor e inovação todos os dias. Se identificou? Então vem com a gente fazer parte disso.