Analista de Negócios Pleno | Zendesk & Chatbots

Se você gosta de transformar desafios em soluções, atuar próximo ao cliente e unir visão de negócio com tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com perfil mão na massa para atuar em projetos de implantação e sustentação de soluções Zendesk e Chatbots. Procuramos alguém que goste de investigar cenários, entender processos, conduzir projetos com autonomia e construir experiências que realmente gerem valor para os clientes.

Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma estratégica e consultiva, participando desde a compreensão das necessidades do cliente até a entrega e evolução das soluções.

• Conduzir implantações de soluções Zendesk, apoiando integrações e garantindo uma jornada eficiente para o cliente;
• Entender processos e necessidades dos clientes, traduzindo demandas em fluxos, regras e soluções alinhadas às melhores práticas de Atendimento e CX;
• Aplicar treinamentos e apoiar clientes no uso das soluções, promovendo autonomia;
• Atuar no suporte técnico-funcional pós-implantação, garantindo sustentação e evolução das soluções implantadas;
• Realizar triagem técnico-funcional de incidentes e demandas, investigando causas e direcionando tratativas;
• Investigar logs, mensagens de erro, eventos e integrações entre Zendesk, chatbots e demais aplicações;
• Levantar, documentar e acompanhar requisitos junto ao time técnico;
• Organizar e acompanhar boards e demandas dos projetos, garantindo visibilidade, prazos e prioridades;
• Participar de reuniões com clientes, promovendo alinhamento e comunicação entre todas as partes envolvidas.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia;
• Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva junto a clientes;
• Experiência com implantação e/ou sustentação de Zendesk;
• Conhecimento sobre mercado de atendimento digital e experiência do cliente;
• Capacidade de investigação de erros em ambientes Zendesk, chatbots ou sistemas integrados;
• Conhecimentos em APIs, integrações, logs e troca de dados entre sistemas.

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Capacidade de argumentação e relacionamento com clientes;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas;
• Comunicação assertiva e diplomática;
• Perfil analítico, investigativo, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Autonomia e senso de dono.

• Conhecimento em soluções de mercado como ERP e CRM;
• Conhecimento em HTML, CSS e Javascript, especialmente aplicado a chatbots;
• Familiaridade com Postman, Insomnia, DevTools ou leitura de JSON;
• Inglês intermediário para leitura de documentação técnica;
• Experiência com implantação de IA Agents no Zendesk.

Alguém que goste de entender o problema antes de buscar a solução, tenha curiosidade para investigar cenários e que consiga equilibrar visão técnica, experiência do cliente e relacionamento.

Se você curte tecnologia, atendimento digital e quer participar da construção de soluções que impactam clientes de verdade, queremos te conhecer.